De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a través del correo electrónico comoloquierastu@gmail.com, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, usados o dañados por causas imputables al cliente.
El cliente será responsable de una disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
De conformidad con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:
Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del cliente.
Una vez solicitada la devolución y aprobada por la titular del sitio web, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique por correo electrónico.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable al vendedor o a un producto defectuoso.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios iniciales, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
En caso de que el producto recibido presente algún defecto o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico comoloquierastu@gmail.com.
En estos casos, la titular del sitio web asumirá los gastos de devolución y envío del producto correcto o, en su defecto, procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
En caso de cancelación de pedidos que aún no hayan sido enviados, el cliente podrá solicitar la cancelación sin coste alguno, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de preparación o envío.
Para cualquier duda o consulta relacionada con la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, el cliente puede contactar a través del correo electrónico comoloquierastu@gmail.com.
